Récupération de données
Récupération de données sur ordinateur portable Razer
Projets, photos, sauvegardes de jeux, documents professionnels : si votre Razer ne vous donne plus accès à vos fichiers, ne tentez rien qui pourrait les écraser.
Les cas que nous traitons
- Ordinateur qui ne démarre plus (panne de carte mère, d'alimentation ou d'écran)
- SSD NVMe non détecté, « aucun périphérique de démarrage »
- Windows corrompu, boucle de réparation automatique
- Fichiers supprimés ou partition formatée par erreur
- Dégât des eaux ou chute
- SSD chiffré BitLocker (avec la clé de récupération)
Les SSD des ordinateurs Razer
Depuis 2019, tous les Blade utilisent des SSD M.2 NVMe, PCIe 3.0 sur les modèles 2019–2020, puis PCIe 4.0 et au-delà. Beaucoup de modèles disposent d'un second emplacement M.2. Les SSD NVMe sont rapides et fiables, mais une panne de contrôleur ou de firmware peut les rendre totalement invisibles : il faut alors un matériel spécialisé pour accéder aux données.
Les bons réflexes
- Éteignez l'ordinateur et ne le rallumez pas en boucle.
- Ne réinstallez pas Windows et ne réinitialisez pas le PC.
- N'installez pas de logiciel de récupération sur le disque concerné.
- Retrouvez votre clé BitLocker si le disque est chiffré.
Questions fréquentes
Mon Razer ne démarre plus, mes fichiers sont-ils perdus ?
Pas nécessairement. Dans la plupart des cas, c'est la carte mère qui est en panne et le SSD est intact. Nous pouvons lire le SSD ou réparer la carte pour retrouver vos fichiers.
Puis-je réinstaller Windows moi-même ?
Pas avant d'avoir sauvegardé vos données : une réinstallation ou une réinitialisation écrase des fichiers qui seraient récupérables.
Le chiffrement BitLocker empêche-t-il la récupération ?
Si le SSD est chiffré, il faut la clé de récupération BitLocker, souvent enregistrée dans votre compte Microsoft. Pensez à la retrouver avant de nous envoyer l'appareil.